Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei omqlora. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wurde gemäß den relevanten deutschen Gesetzen, der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) sowie den Google Merchant Center (GMC) Richtlinien erstellt und soll Ihnen eine klare, standardisierte und effiziente Garantie für den After-Sales-Service bieten.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage stellen.
• Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb dieser Frist ein. Anfragen nach Ablauf der Frist können möglicherweise nicht bearbeitet werden.

2. Anwendbare Bedingungen

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch in den folgenden Fällen beantragen:

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf oder wurde während des Transports beschädigt.
• Das Produkt stimmt nicht wesentlich mit den Bestellinformationen überein.
• Das Produkt befindet sich in unbenutztem Zustand, mit vollständiger Verpackung, Etiketten und Zubehör.

Folgende Fälle können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sein:

• Das Produkt wurde verwendet oder weist eine durch unsachgemäßen Gebrauch verursachte Beschädigung auf.
• Das Produkt fehlt in der Originalverpackung oder wesentliche Teile fehlen.
• Die Anfrage wurde nach Ablauf der Frist oder ohne Bestellinformationen gestellt.

3. Antragsprozess

• Wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage zu stellen.
• Geben Sie die Bestellnummer und erforderliche Informationen (z. B. Fotos) an.
• Der Kundendienst prüft die Anfrage und teilt Ihnen das Ergebnis mit (1–3 Werktage).
• Folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksendung oder den Umtausch abzuschließen.

Der gesamte Prozess ist standardisiert und transparent, sodass Sie den Fortschritt nachverfolgen können.

4. Bearbeitungszeit

• Bearbeitungszeit des Kundendienstes: 1–3 Werktage
• Umtauschbearbeitung wird nach Genehmigung der Anfrage schnellstmöglich organisiert.
• Rückerstattung wird nach Genehmigung der Anfrage in den Rückerstattungsprozess aufgenommen.

5. Rückerstattungsdetails

• Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
• Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bearbeitungszeit der Bank variieren.

6. Gebührenhinweis

• Rückgabe- und Umtauschkosten aufgrund von Qualitätsmängeln werden von der Plattform übernommen.
• Bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben oder Umtauschen trägt der Kunde die entsprechenden Kosten.
• Wenn zusätzliche Kosten durch fehlerhafte Angaben oder Nichtbefolgung des Prozesses entstehen, werden diese gemäß den Umständen bearbeitet.

7. Produktannahmeempfehlung

• Wir empfehlen, das Produkt bei der Lieferung umgehend auf Aussehen und Funktion zu überprüfen.
• Bei Auffälligkeiten sollten Sie den Kundendienst innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens kontaktieren.
• Das Behalten der Originalverpackung hilft, den Rückgabe- und Umtauschprozess reibungslos abzuwickeln.

8. Bearbeitung von Ausnahmesituationen

• Bei folgenden Problemen kann die Bearbeitung verzögert werden:
  • Verzögerungen bei der Aktualisierung der Versandinformationen
  • Weitere Überprüfung von Bestell- oder Zahlungsinformationen erforderlich
  • System- oder Netzwerkprobleme

In diesen Fällen werden wir Ihnen aktiv bei der Bearbeitung helfen und Sie rechtzeitig informieren.

9. Datenschutz

Die während der Rückgabe- und Umtauschbearbeitung erhobenen persönlichen Daten werden gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) verwaltet und ausschließlich für den notwendigen Serviceprozess verwendet. Es werden angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ergriffen.

10. Kontaktinformationen

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen oder Fragen zu diesem Thema haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

• Adresse: 10 Wells St Ashaway, RI, US
• Kundendienstnummer: +1 (401) 327-5584
• Kundendienst-E-Mail: connectteam@omqlora.com

Online-Servicezeiten:
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• 10:00–12:00 / 14:00–18:00