Stornierungsrichtlinie

Willkommen bei omqlora. Diese Stornierungsrichtlinie wurde gemäß den relevanten deutschen Gesetzen, der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO) sowie den Google Merchant Center (GMC) Richtlinien erstellt und soll Ihnen eine klare und transparente Anleitung zur Bestellverwaltung bieten.

1. Stornierungsregeln

• Bestellungen, die innerhalb von 36 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand erfolgen: können direkt storniert werden.
• Bestellungen, die nach 36 Stunden oder bereits versendet wurden: können nicht mehr storniert werden.

Falls die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, empfehlen wir Ihnen, sich nach Erhalt der Ware mit uns in Verbindung zu setzen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Informationen finden Sie unter: Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

2. Antragsbearbeitungszeit

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeiten. Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder auf anderem Wege und wir teilen Ihnen den weiteren Verlauf der Rückerstattung mit.

3. Rückerstattungsmethode

• Die Rückerstattung wird auf das Zahlungsmethoden-Konto zurücküberwiesen, das für die Zahlung verwendet wurde (Visa, MasterCard).
• Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 3–7 Werktage.
• Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank variieren.

Wenn die Rückerstattung nicht innerhalb des normalen Zeitrahmens eingeht, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Weitere Informationen finden Sie unter: Rückgaberecht.

4. Hinweise zu Ausnahmesituationen

Die Bearbeitung der Bestellung, Stornierung oder Rückerstattung kann in folgenden Fällen beeinträchtigt werden:

• System- oder Netzwerkprobleme, die zu verzögerten Bestellstatusaktualisierungen führen
• Weitere Überprüfung von Zahlungs- oder Bestellinformationen erforderlich
• Verzögerungen bei der Synchronisierung des Versandstatus

In diesen Fällen werden wir uns bemühen, so schnell wie möglich eine Klärung herbeizuführen und den Prozess fortzusetzen.

5. Haftungserklärung

• Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Genauigkeit und rechtzeitige Durchführung der Bestellbearbeitung und Stornierung sicherzustellen.
• Verzögerungen aufgrund von System-, Netzwerk- oder unvorhergesehenen Umständen werden aktiv koordiniert und gelöst.
• Sollte zusätzliche Information benötigt werden, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren.
• Für Probleme, die nicht durch menschliches Versagen verursacht wurden, bieten wir bevorzugt eine angemessene Lösung an.
• Diese Richtlinie wird unter Berücksichtigung der Rechte der Nutzer fair und gesetzeskonform umgesetzt.

6. Kontaktieren Sie uns

Falls Sie eine Bestellung stornieren oder Fragen haben, können Sie uns wie folgt kontaktieren:

• Adresse: 10 Wells St Ashaway, RI, US
• Kundendienstnummer: +1 (401) 327-5584
• Kundendienst-E-Mail: connectteam@omqlora.com

Online-Servicezeiten:
Montag bis Freitag (CET)

• 10:00–12:00 / 14:00–18:00

Vielen Dank, dass Sie sich für omqlora entschieden haben. Wir setzen alles daran, Ihnen eine effiziente und zuverlässige Service-Erfahrung zu bieten.